관공서교육

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민원응대서비스

교육내용
목 적
  • 적극적인 행정서비스 마인드를 확립하고 민원인에게 신뢰와 감동을 주는 행정서비스를 실천
  • 민원서비스 접점에서 요구되는 감성소통능력 체득화로 민원서비스 역량 향상
대 상
  • 민원 담당 공무원
기대효과
  • 다가가는 고객응대 친절 체질화로 주민만족도 및 주민감동서비스 제공
  • 민원인을 내 가족처럼 반갑게 맞이하고 민원사항을 빠르고 편리하게 처리
  • 민원인의 작은 불편 해소로 주민들이 직접 피부로 느낄 수 있는 행정서비스 제공
내 용

민원공무원의 자세

대민 행정환경의 변화

민원행정서비스의 중요성

민원공무원의 자세

서비스 실천 포인트

민원인의 심리 및 행동 분석

민원인이 바라는 서비스

민원서비스 실천 포인트

민원인과 소통

즉각적 관심

경청과 공감

신속한 처리

민원인과 소통

민원경험 루트 체험하기

민원경험 맵 만들기

민원인이 만족하는 경험